08:30 - 09:00 | Registrering, kaffe och smörgås |
09:00 - 09:30 | Identifiera svåra lägen i arbetslivet. Vilka förberedelser kan man vidta för att undvika att de inträffar? |
09:30 - 10:30 | Stresskunskap ur ett konflikthanteringsperspektiv. Hur kan god stresshantering förebygga konflikter? |
10:30 - 10:45 | Kort paus med frukt och dricka |
10:45 - 11:30 | Grupparbete: Inventera goda exempel av hur svåra lägen har hanterats. Gemensamma lärdomar. |
11:30 - 12:00 | Gemensamma spelregler i arbetslaget underlättar hantering av svåra lägen. |
12:00 - 13:00 | Lunch |
13:00 - 14:30 | Taktik: Vad gör jag när det händer? Kommunikation och praktik. Praktisk träning. |
14:30 - 15:00 | Kaffe och kaka |
15:00 - 15:30 | Vad gör vi efter en incident? |
15:30 - 16:10 | Analys och reflektion. Vad tar jag med mig hem? |